国税局通过远程视频监控促进纳税服务工作

为跟踪了解全省国税系统办税服务厅的管理水平和服务状况，进一步促进纳税服务工作，青海省国税局于2009年8月启用了远程视频监控系统，对已安装监控设备的45个办税服务厅进行不定期的监控检查和通报。监控系统启用不到半年，纳税服务工作得到了强有力地推动，各办税服务厅的办公秩序、办税效率和服务态度有了明显的提升。

青海省国税局安装使用的视频监控系统，运用先进的实时、可视化的数字视频信息技术手段，不但具有操作方便快捷，效果直观真实的优越性，而且不受距离远近和信号衰减的限制，目前监控区域已经扩展到距离省会西宁1200多公里以外的茫崖地区，基本实现了对全省办税网点的全监控。

视频监控系统的启用，一方面实现了对办税服务厅工作纪律、行为规范、工作作风、税容风纪、服务态度、工作效率等状况以及纳税人流量的实时掌握和监控，使办税服务厅工作人员时刻注意服务方面的细节问题，努力提升服务质量。另一方面也建立了办税服务厅的安全防范网络，确保了税款、票证以及涉税场所、重要安全防范部门的安全。

2010年，青海省国税局将在全系统推行“统一配置、三级监控、分级管理、定期通报”的监控管理模式，并将监控情况作为对各办税服务厅服务质量考核和评价的一项硬指标，积极探索一条利用先进的视频监控系统引导全省纳税服务工作在更规范、更科学的方向中，进一步优化服务手段，提升服务水平，提高税法遵从度和执法满意度，推进和谐征纳关系构建的快速路。

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