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2012年国航电子商务高端客户答谢会在京举行物流

发布时间:2019-11-29 18:41:17 阅读: 来源:加热器厂家

2012年国航电子商务高端客户答谢会在京举行

时增奇先生在致辞中谈到:2011年是国航电子商务快速的发展的一年。在各位贵宾的鼎力支持下,2011年电子商务销售近百亿元,占国航整体收入的13%,同比增长56%,自助值机服务更是突破1000万人次;2011年7月,国航国内网站全面升级,改版后国航网站支持中、英文的国内、国际客票销售,网上自助办理乘机手续、特殊餐食预定、常旅客里程累计及兑换、行李遗失查询等全流程的旅行服务,极大地改善了旅客的购票出行体验。面对航空业竞争的高度同质化,国航于前年推出了手机客户端应用,将销售和服务功能嫁接到移动互联网平台上,目前国航手机客户端注册人数已达22万人,去年10月国航将呼叫中心服务热线整合,对外开通了统一的国航热线95583,今年国航计划增加高端旅客专享服务热线,为旅客提供全方位一站式服务。

2012年将是国航电子商务实施差异化服务重要的一年。为了提升客户满意度,国航电子商务将继续优化网站各项服务功能,逐步实现各个电子商务平台系统整合,实现用户登录和订单数据库的统一。继续完善移动平台,近期将率先在国内推出Ipad客户端,为广大旅客提供更优质服务。

关于国航:

中国国际航空公司是中国唯一的载国旗航空公司,承担着中国国家领导人出国访 问的专机任务,星空联盟成员。截止2011年12月31日,国航拥有以波音、空客为主的各型客货飞机432架(含控股公司),航线282条,覆盖30个国 家和地区,通过国航强大的航线网络,旅客可顺畅到达181个国家的1,160个目的地。国航深受商务旅客的青睐,“国航知音”会员数量现已突破1700万 人。了解更多信息,请登录国航网站 www.airchina.com。

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