网店售问题手机被严惩网友顺利维权获三倍赔偿

日前，网友李先生在网上不慎买到了一部翻新手机，在向网站投诉并经核实之后，在网站工作人员的协助下他按规定及时获得了3倍金额赔偿，维护了自己应有的权益，对此李先生颇感欣慰。据了解，像李先生这种在网上购物遇到问题商品能够及时获得赔偿的情况，在国内购物网站并不多见。这不仅给广大网友和消费者带来了极大的信心，也反映出国内网络购物平台不断加大监管力度，从多方面严格管理网店资质以保障消费者利益的努力开始初见成效。网上不慎买到翻新手机，买家无奈投诉申请赔偿

“要是没有获得商家的赔偿，我以后肯定不敢在网上再买东西了。”一见面，李先生就向记者讲述了他网购手机的遭遇。上月他在腾讯拍拍网一家名为“大刚通讯”的网店购买了一台三星J600手机，顺利收到货后却发现机器存在质量问题，“我当时仔细检查了一遍机器，发现USB和耳机都插不进去，明显是接口坏掉了，而且上面还有灰尘。电池不是原装的不说，主板也被往上抬了一些，当时我就相当郁闷。”李先生告诉记者，他之前对比了好几家店铺，后来发现“大刚通讯”的价格的确比较合适才选中了这家店铺交易的，但是没想到居然会遇到这么个“问题手机”，让他一下傻了眼。

随后他与卖家多次联系但都没有回应，后来听朋友说这款手机现在已经停产市面上应该没有新货，这才让他确信了自己是买到了一部“翻新机”。无奈之下，李先生只好联系拍拍网工作人员进行投诉，并且提供了这部手机的照片、快递单号、机身串号等详细资料，提出了赔付申请。

网站及时协调处理，买家顺利维权获得3倍赔偿感欣慰

“投诉之后原本以为要等很久才有结果，当时也没抱太大希望，却没想到这么快就得到了拍拍网的处理帮助，并且还获得了3倍赔偿，让我挺惊讶的。”据悉，在收到李先生的投诉内容以及他提供的相关证据后，拍拍网工作人员迅速联系了“大刚通讯”的店主进行沟通协调，并通过核实确认了对方卖给李先生的这台手机的确为“翻新机”。为此，拍拍网对该卖家进行了严厉处罚，并迅速对该店铺进行了永久查封处理。同时，按照拍拍网“诚信保证计划”的相关规定，拍拍网对李先生给予了3倍购机金额的赔付，及时维护了李先生的合理利益。

对于李先生的遭遇，其它网友也纷纷表示关注。网友“赤子之心”认为，“说实话，我之前在其它网站买东西也碰到过几次类似情况，不过几乎都是投诉之后就不了了之。有一次卖家答应给退货退款，但来来回回折腾不少时间还得自己赔上快递费，很郁闷。像李先生这样买到个问题手机居然还能得到3倍赔偿实在太‘幸运’了，这对于大多数网友来说基本上都是奢望。”另外一位网友“喜羊羊”告诉记者，之前很少见到有像拍拍网这样能够真正落实“三倍赔付”诚信保证制度的情况，现在有网站帮助消费者合理维权，也让大家对网上购物更有信心了。

拍拍网一位五钻手机卖家则向记者表示，“有时候顾客遇到不良商家，甚至会对其它店主也不信任了，像我们这些诚信经营的卖家也挺郁闷的，即使积累了很高的信用，还是会因为一些不良商家把我们的整体印象给搞坏了。像拍拍网这次对‘大刚通讯’的严厉处罚，我们卖家圈内的店主们也非常支持，其实大家都希望网站维护一个良好的诚信环境，让顾客们更加放心了，我们才可以把生意做得更好。”

对于拍拍网的公正处理结果，李先生也表示了满意和赞赏，“最开始我挺气愤的，但没想到拍拍网不但处罚了这个不良店主，而且还及时给了我3倍赔付，觉得很欣慰。对于拍拍网的这个做法我很欣赏，他们的严格管理也维护了我们消费者应有的权益。”李先生告诉记者，这次在拍拍网的遭遇让他的心情迅速“转阴为晴”，也让他对网上购物重新有了信心，以后他还会继续上拍拍网买东西。

坚决打击不良卖家，拍拍网诚信保证措施获网友好评

记者随后联系了拍拍网相关负责人，了解到对于像“大刚通讯”这样的不良卖家，拍拍网一直坚持严厉彻查打击。尤其针对当前网友和消费者特别关注的卖家诚信和商品质量等问题，拍拍网在今年中旬就专门推出了手机“放心购”服务，不但提高了卖家的准入门槛、对手机商品质量及商家资质进行严格的审核把关，并且还实施了“假一赔三”、“七天无理由退换货”等一系列诚信保证措施，以全面保障消费者的购物安全。从该服务推出以来，不断获得了网友的好评和支持。

对此，消费者协会有相关专家分析认为，近年来网友在网上购物遇到问题商品的情况日渐频繁，虽然各大购物网站纷纷推出了各类消费者保障措施，但真正能够落实到位的案例却并不多见。消费者经常会遇到投诉无门、无果的尴尬境遇，不但其在网上消费的权益也没有得到真正有效地维护，而一些不良网店商家可能也没有受到应有的处罚，的确让不少人大伤脑筋，甚至不敢继续上网购物。而这次像拍拍网严惩不良商家，尤其是帮助消费者及时维权、真正有效落实了“假一赔三”诚信保证措施的做法，在业内确实比较少见。这不但在整个电子商务行业中树立了很好的典范，消费者对此也非常支持，相信对于推进未来网购市场的诚信规范发展将起到积极作用。

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