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中国电信有多少爱可以重来

发布时间:2020-02-11 05:21:34 阅读: 来源:加热器厂家

用户是电信运营商的命根子,没有广大的用户支持,电信运营商还谈什么运营。对待用户,各家电信运营商一直以来有个思维定式,把用户分成三六九等,也把通信产品等级化,眼睛总喜欢盯着所谓的高端群体,也总是把自己定位于为高ARPU值的用户群体服务,而实际情况恰恰相反。中国的国情决定了市场环境,广阔的国土上还是以普通的用户占据了80%的用户,也就是所谓的低端,产生的规模效益也是绝对不能够忽视的。而随着通信方式的多样化,电信资费的不断下调,用户消费行为的改变,新业务的开发乏力和使用群体的弱小,高ARPU值的用户群体已经呈现了雪融冰化之势。

CDMA133,153用户,是中国联通运营C网多年的结晶,转到中国电信的旗下,无论是4000多万也好,2000多万也罢,都属于中国电信的宝贵资源和财富,是中国电信开始经营移动业务的基础。这些老用户,已经对中国联通的服务方式方法,形成了接受的习惯和默认,也是中国联通经过长期的用户维系和巩固的结果。对待这些用户,中国电信接收他们的时候,应该考虑中国联通先前的服务方式方法,在一段时期内,主动的适应这些用户,而不是让用户适应中国电信,这是维系老用户的关键的战略性问题。其次,在133,153用户的服务和包保上,应该强化责任部门,牢固树立维系也是发展的观念。根据以往的电信运营商的管理经验,多数的管理者,包括普通员工,都是眼睛牢牢的看着发展,对待已经在网的用户,采取了放任自流的方法,有些态度是想把老用户的维系工作做实做细,而行动上没有见到措施,流于空谈。曾经有些基层的电信运营商,发展了一年的用户,结果年头和年尾的用户数基本持平,根本的原因就是一边发展,一边流失,也暴露了用户维系上的薄弱环节。这也和电信运营商的考核体系有着直接的关系,天天通报新发展用户数,自然在网用户就没有受到重视,大家也无暇顾及,即使有考核,也是无足轻重,无关痛痒。

中国电信现在的状态是,大张旗鼓,轰轰烈烈的发展189高端用户,把189高端用户看做3G业务的领头羊,这样做本来没有错,只有发展才是硬道理,并且189也是树立中国电信开展移动业务的品牌亮点,是中国电信证明自己经营移动业务能力和水平的开场白。这样本质的态度连外行人都能够看出来,133,153用户再重要,也是中国联通的发展结果,而189用户的规模和质量,却完完全全是中国电信自己努力的结果和水平。也正是这样如火如荼的发展189高端用户的外部渲染,再加上对待133,153用户的维系力度和服务水平的不足,毕竟中国电信已经多年不运营移动业务了,造成了部分133,153用户的不满和离网,这是多么得不偿失的一件事情啊!

其实无论是中国联通发展的133,153用户也好,还是中国电信发展的189用户也好,现在给用户提供服务的毕竟是中国电信,都是在CDMA这张网络上使用不同频段的用户,无所谓亲孩子和后孩子,高端和低端,用户永远是电信运营商的衣食父母,不要等待失去了,离网了才想起来宝贵和挽留。对待133,153用户,要防失于未流。一旦用户离网了,离开了中国电信,就意味着对这家电信运营商的失望与不满,是服务和政策出现了一定的问题,小问题不解决,早晚要酿成大患。而等待用户离网后再选择重新入网,十有八九是跑到竞争对手那里去了,这样做的结局就是变相的给竞争对手送用户。

对待三家电信运营商,用户的资源是有限的,有多少爱可以重来,没有了!特别是中国电信133,153的用户,如果离网,必将不再爱中国电信。

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