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瞧一瞧陈涛:做一个将军,驰骋“一统江山”

发布时间:2022-04-07 22:55:23 阅读: 来源:加热器厂家
瞧一瞧陈涛:做一个将军,驰骋“一统江山” 陈涛:做一个将军,驰骋“一统江山”

认识陈涛的人大概都会有这样的感觉,他有自己独到的思想,说起话来有点像专业评论员,对于大形势有极强的掌控能力,“仓储式直营、一统家网站O2O、手递手接送、市场拉练”等等运营决策做起来大刀阔斧,干的斩钉截铁。然而所有大动作下都包含着他对细节的观察,他形容管理团队这件事是由“无数微观组成的宏观世界”,每个大区的代表如同地方诸侯,倘若地方诸侯不能以身作则,“一统江山”则会望洋兴叹。他追求的是每个人能沉下来--“接地气”,这也是他从一个成熟的IT业高层转向家居圈的最大改变。他爱好广泛,军事、历史都曾是让他着迷的世界,就拿最崇拜的军事家隆美尔来说,这一个决断力强的将军,带给他的指路明灯就在“一统江山”中一一体现。

哪两条腿走路?

2012年12月份“仓储式直营”的口号一经打响,就在一统北京大店内火热的进行,这是利用“大店”形式集中展示产品裸货,以减少装修、远离高昂地租、原材料批量进货、网上选购实体店下单、产品种类齐全等一系列措施帮消费者省钱的销售模式。在这样的运营模式下,一统北京地区的销售额在3月20日刷新了历史记录,陈涛称这里面是一个“刺激同行的数字”。

在陈涛看来,第一次以大店模式进行的直营带来了不错的销售业绩,但也“交了学费”,譬如狼垡大店的交通地理位置起诉离婚
的确给消费者带来了不便,那么紧接着继南昌大店开业之后,广州等地的大店将会摒弃交通问题,虽然仍是仓储式的直营,但是会更利于消费者选择购物。预计一统今年将有12-15个万米大店在全国陆续开业。

仓储式大店对于一统来说是一条不断迈向未来的腿,然而除了不断开拓疆土的步伐之外,与之配合的还有另外坚实有力的后盾,就是一统在过去建立起来的覆盖全国各大城市的的精装体验店。一个是精装体验店,一个是仓储式直营,两个如何配合?陈涛介绍到,精装体验店过去这么多年不能放弃,改变它原有单一的产品种类,尽量丰富产品类型--这是体现一统的特色,第二是重点在消费者,每个消费者都可能对一类产品感兴趣,选购更丰富的产品可以被引荐到大店;第三还是在消费者,通过大店收集的顾客信息,就提供了售前服务的良好机会,通过了解顾客需求进行回访和免费上门服务建议,将大店、品牌服务、精装体验店紧密联系起来,形成销售链条,用两条腿走出一条宽阔大路。

服务这点事,小吗?

在陈涛看来“服务”这件事是最大的,没有比这件事再大的事情了,他说,2013年集团的战略部署就是“无条件让顾客满意”。

3月1日起,一统启动了全国统一客服中心进行电话回访,回访对象包含所有一统新老客户,回访不满意录音要经陈涛抽样审查,管理团队今年的考核要和顾客满意度挂钩,包括陈涛自己,如果顾客满意度上出现了问题,那么他将被直接问责。陈涛还提到,作为直营团队,在系统服务方面一统独具优势,而其他经销商和代理商则很难维持这种系统服务。对于一统来说,卖出去的产品只是服务的刚遗产继承
刚开始,一统在每个区都有自己的工程团队,服务跟踪工作将连接安装、售后和维修等一系列活动。

一统已在每一个店面配有两个专业的家访师,工作由专业设计师完成,无偿去消费者家中进行家具摆放和装修建议服务。同时,一统也逐渐培养具有家访能力的导购成为成熟的家居顾问。

在每个一统店内门口,会有签到处,有家装设计要求的顾客可以把联系方式留下来,一统充分利用售前服务机会抓住消费者购物心理。走近一统店内,就听见陈涛在对导购的装备提出建议,要把手提信息放进可背起的布袋中,以便导购讲解时可双手记录消费者信息。这件事虽然太小,但陈涛认为,服务中出现的问题没有小事,同时,对店面人员的管理要“沉下来”,不是背着手走路就能看到问题,而是深入下去,自己去体会服务中出现的问题。

地方“诸侯”实操练身先士卒“接地气”

在对人才管理方面,陈涛有他的一套方法,不像一些企业请老师到厂家讲课,营销人员围着营销人员就能体验销售的方法和质量。一统是选中一个城市作为试验点,几个大区的负责人集中到“试验田耕种”,并以一个“实验主题”为导向,譬如本次实验就是要解决顾客粘性的问题,那么大区干部深入基层,从导购、销售、家访师做起,找出问题、解决问题,同时审视自己“辖区”的不足,这样的深入基层被陈涛称作“接地气”,也是他对企业干部管理中重要的考核办法,他认为一个大区干部不能以身作则,只能纸上谈兵,根本无法做好自己的工作。

这样的形式被称为“拉练”,时间一般是2-4周,陈涛说,也许你在某个一统店内接受导购服务时,碰到的就是一个大区的负责人,这也是减少企业的干部浮躁等不良心态的最好方法。

一统,这是一个有“野心”的企业

熟悉一统产品的人知道,这个企业包含的产品类型丰富至极,从传统的实木、韩式的田园小清新到欧美细分的新旧古典,“大而全”就是对一统产品的最直接描述。为什么要把所有家具品类都囊括,却不是只把一种类型做精做透?陈涛回答,这是一个公司理念的问题,“一统绝不做金字塔尖顶端的产品,要做大众的”。

说到工作的梦想,陈涛毫不犹豫地说出为的就是想把一统做到上市,他说,“不希望上市是为了圈钱,而是实实在在的给公司的兄弟姐妹有更多想象空间,一统是个有野心的企业。”

对于陈涛来说,他曾有很多梦想,无论是军事还是历史,总有让他想深入了解的世界。在他看来,家居圈属于一个“原始资本积累阶段”,不免存在一些混乱和不规范,但是终将会走出纷繁复杂出落成品牌独立清晰、竞争有条不紊的局面,他希望能在企业奋斗到45岁,然后就退休去爬山,去那些著名的军事景点,感受硝烟退去的安静和仍在回响的涌动。

他提到喜欢的军事家之一隆美尔,崇拜他的战略战术和决策力,对于他自己,他说“威信不是权力给你的,而是你带领的团队收获越大,你的威信力就越大。”对于一统来说,他就好似“沙漠之狐”隆美尔,江山很大,能够挥起的战旗就能飘得更远。这是一个有野心的企业,他也是一个有野心打天下的将军,然而一切都只是为了战友们“有更多的想象空间”--这是指生活的希望。

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